👁Estás viendo el panel de : sus incidencias, sus llamadas sin incidencia y sus alertas. Lo que hagas aquí queda registrado a tu nombre.
🗂 Historial
Incidencias propias y Jira ya cerrados, juntos y por fecha de cierre.
📊 Análisis diario
Cuántas hay al empezar el día, cuántas entran, cuántas se cierran y cuántas quedan: para ver dónde se acumula el trabajo
📊 Informe diario⚠ Clientes a vigilar🕐 Huecos horarios👤 Actividad📈 Rendimiento
👥 Equipo
Qué tiene pendiente cada técnico y si está trabajando en ello
👥 Hoy🧭 Qué hago ahora📞 Llamadas ⏸ Aplazadas
🧭 Qué hago ahora
Lo que le toca a cada técnico, en el orden de prioridad acordado.
⏸ Tareas aplazadas del equipo
Últimos 30 días. En rojo, las aplazadas 3 veces o más.
📞 Llamadas prometidas: ¿se cumplen?
Cuando el técnico dice que volverá a llamar o a informar.
☎ Llamadas perdidas: quién las devuelve
Varios intentos del mismo teléfono el mismo día cuentan como una.
✓ Devueltas: la centralita registra que llamó de vuelta. ✋ A mano: pulsó «Realizada» (p. ej. desde el móvil); la centralita no lo confirma.
↩ Volvió a llamar: la farmacia llamó otra vez y la atendió este técnico; no hubo que devolverla. Cerradas por otro: se le asignaron, pero las cerró otro compañero o las descartó otro.
🧭 Qué hago ahora
Lo siguiente que te toca, por orden de prioridad
🔴 Ya — devolver / contestar
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📞 Llamadas prometidas
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☎ Llamadas perdidas
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⏰ Jira sin contestar
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🌐 Portal sin contestar
🟠 Hoy
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🔔 Alertas pendientes
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🚗 Desplazamientos
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📚 Artículos por aprobar
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👥 Avisos del equipo
🔵 Seguimiento
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📋 Mis incidencias pendientes
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⧫ Jira pendientes (FTFS + FTCS)
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📂 Incidencias abiertas
⚪ Limpieza
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📼 Llamadas sin incidencia
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👤 Sin asignar
📬 Mensajes
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📱 WhatsApp Javi
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📧 Correo
📂 Incidencias abiertas
Todas las incidencias de nuestro sistema que no están completadas ni canceladas, de todo el equipo. Pulsa un técnico para ver solo las suyas; con 🙋 Me la quedo te quedas una de un compañero (él recibe un aviso y queda anotado en la ficha); desde la lista puedes reasignarlas, marcarlas como prioritarias o abrirlas para gestionarlas.
Cargando…
📞 Modo llamada
Pon el teléfono (o nombre) de quien llama y ten en un vistazo su ficha, su historial y la documentación relevante — sin cambiar de pantalla.
✓ Incidencia guardada
Crear incidencia con estos datos
💬 Consulta
📚 Nueva KB
⬆️ Escalar
🔧 Incidencia
💰 Es un presupuesto pendiente
🌙 Fin de semana / festivo
⏰ Fuera de horario
🚗 Desplazamiento
🚗 Al guardarla pasa a Javi o Kike. Si ya está hecha y la creas completada, pon kilómetros y tiempo (se usan para facturar).
✏️ Modificar fichaje
⚠️ Toda modificación queda registrada con tu nombre, fecha y motivo (RDL 8/2019).
⧫ Dar de alta en Jira
⧫ Alta directa en Jira
FTFS · Problemas en aplicaciones/dispositivos de farmacia
"Aprobador solicitud" se rellena solo con IT Farma.
Conversación
Llamada
Artículo
🔗 Asociar la llamada a un Jira
La llamada saldrá de «Llamadas sin incidencia» como asociada a ese Jira.
🗓 Programar visita
Al técnico le llega una alerta y queda un comentario interno en la incidencia (y una nota solo IT Farma en el Jira, si viene de uno).
Conversación
🔔 Crear aviso
➕ Nuevo artículo en la KB
Cómo has solucionado un error concreto, para que el resto del equipo lo encuentre al buscar. Lo revisa Javi antes de publicarse.
📎 Pulsa para elegir archivos, arrástralos aquí o pega una captura con Ctrl+V
Imágenes, PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto o comprimidos
🔑 Cambiar mi contraseña
Al cambiarla, tendrás que volver a entrar en tus otros equipos.
🏪 Asociar teléfono a farmacia
Asociando a:
Llamadas
–
🚗 Programar desplazamiento
Se crea una incidencia nuestra relacionada con el Jira, asignada a ese técnico y con desplazamiento. El día de la visita le sale en su «Qué hago ahora». En el Jira queda una nota solo IT Farma con la visita.
📞 Llamada prometida
Si llamas desde la centralita se marca sola. Si contactaste por otra vía:
⏸ Aplazar tarea
Al llegar la hora vuelve arriba del todo en «Qué hago ahora». Una tarea se puede aplazar como mucho 3 veces.
Detalle
💶 Presupuesto
🔔 Crear aviso
✅ Completar Jira
Kilómetros (ida y vuelta)
Tiempo empleado
Unas palabras bastan (qué era y qué hiciste). Es lo que queda en nuestra base de conocimiento para la próxima vez; se ordena y redacta solo.
⚠ En el Jira no consta cómo se resolvió. Escríbelo arriba y pulsa otra vez "Redactar", para que quede documentado.